Mercedez Benz Wettbewerb
Projekt
Die Hochschule Mannheim belegte im Sommersemester 2023 den 2. Platz beim Mercedes-Benz Innovation Contest 2023.
Im Rahmen des Wettbewerbs entwickelten wir ein Innovationskonzept für Mercedes-Benz zur Leitfrage: „Wie sieht das Kundenerlebnis im stationären Handel im Jahr 2053 aus?“ Die Teams standen in direktem Austausch mit der Mercedes-Benz AG in Stuttgart und präsentierten ihre Ideen vor Expert:innen des Unternehmens.
Die Konkurrenz bestand aus acht internationalen Hochschulteams mit Bachelor- und Masterstudierenden aus verschiedenen Design-Disziplinen.
Herangehensweise
Für dieses Projekt standen uns lediglich zwei Wochen zur Verfügung, was eine besonders strukturierte und effiziente Arbeitsweise erforderte. Nach einer kompakten, aber gründlichen Recherche folgte ein intensiver Konzept- und Design-Sprint, um schnell eine solide Grundlage zu schaffen. Unser Fokus lag auf der Entwicklung einer vollständig personalisierten Markenerfahrung, die sich konsistent durch alle Interaktionen mit der Marke zieht. Dafür entwickelten wir eine User Journey mit zehn klar definierten Touchpoints, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen optimal berücksichtigen.
Besonders hervorzuheben sind die virtuellen Showrooms, die standortunabhängig in verschiedenen Städten umgesetzt werden könnten, sowie ein exklusiver Übergaberaum. Dieser hebt den Fahrzeugkauf auf ein neues Erlebnisniveau, indem er den Übergabeprozess zu einem einzigartigen, individuell gestalteten Moment für die Kund:innen macht.
Fazit
Das Projekt war ein großer Erfolg, da wir den zweiten Platz im Wettbewerb erreichten und wertvolle Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit einem großen, internationalen Kunden sammeln konnten.
